プロバイダ変更途中経過・・・

みなさんお元気でしょうか？（*'。'*）

so-netの対応がグズついています。
先月末に、「急ぎという事で、特別に８月５日にアッカの回線撤去します。」と言ってくれたのに、今日確認したら９日に決定しましたと言われた。
「話しが違う！何故そうゆう事になるのか？」
と強く言ったところ、当時の担当者は「早ければ５日になる」と
［言ったと思います。］
だとさ。
「ＮＴＴに既に申し込んでいて、現在の最短で９日という事なので、これ以上早めるのは無理です。」
なんて言われたので、

「早ければ」

というキーワードを言った言わないの世界で、そちらが言ったと言うなら、こちらも聞いていないとしか言えない！

「so-net程の大企業なら会話の録音してるんじゃないの？それを聞けばハッキリするじゃん！」
と言ったら、
「確認してみます」
って言われて、暫くしたら電話がかかってきて、
「回線撤去は５日に変更出来ました。それと会話の録音は既に消してしまっていました。」
だとさ。。。
これからまたYahoo!BBに再度手続きしてもらうから、更に時間かかるじゃん！

言った言わないの水掛け論は、勿論腹がたつ！
そして、出来るかどうかを確認もしないで、「無理です」と言っちゃう奴もムカつく。。

電話応対というのは実に難しい。
顔が見えない相手に対し、誠意を見せるという事は、まず相手（客）の話しを全て聞く。
そして自分がお客様の要望に対し、これから行動を起こすという事をアピールする。
その結果がダメなら、経緯を説明し、お客様の不満を全て吐き出させつつ謝罪をする。
私も電話応対を長年やってきました。
返事は勿論の事、話しのタイミングや声量、そして息遣いなど、ちょっとした事で相手機嫌が変わるからね。

so-netさんにキツイ事を言って悪いけど、受付担当というのは、ある意味社長さんより、会社の顔となるのですよ。その会社の玄関となる人なのですよ。
社長さん達！玄関見えてますか？

ま・・・そんな事で、復帰にはもう少し時間がかかります。

話しは変わりますが、

スペースシャトル！

今までのスペースシャトルの中でも一番気になります！！
スペースシャトル見えないかな〜？（￣ー￣）

コメント 10

復活待ってるよ〜
電話応対はムヅカしい。
最近とみに心ない対応にぶち当たって腹が立つ事が多くなった。
いろんな企業が「親方商売」の「お役所仕事」な
ことをしているんだと思う。
by (2005-08-03 21:39) 

けいさんが言うように、電話の応対でその会社の印象って左右されるカモ。
気をつけなきゃいけない大切なことかもしれないですね。
　俺の会社でも、現在電話向上キャンペーンやってますよ。
けいさんが、ソネットの電話マニュアルでも作ってあげてくださいませ（笑）
by hiro (2005-08-04 23:06) 

ながすぎ～～～('◇')ゞ
元気か～～～～？
by ひよこ豆 (2005-08-05 23:21) 

あくえるどあるぼるさん！
顔が見えないから「顔色を伺う」ってのが出来ませんからねぇ・・・
その人の性格や本心が出ちゃうのでしょうね。
by けい☆彡 (2005-08-06 13:09) 

ｈｉｒｏさん！
事務的な回答はわかるのだが、顔が見えない分「本気」で聞いている事をアピールして欲しいですね！
結果はわかっていても、本気をアピール出来たら伝わるかもね。
役者的な事も必要かもね。。（-_-*）
by けい☆彡 (2005-08-06 13:18) 

ひよこ豆さん！
元気でぇ～っす！
でもチト寂しいでぇ～っす！（ＴＴ）
by けい☆彡 (2005-08-06 13:20) 

久しぶりです！
まだのようですね・・・寂しいっす！言った言わないで
モメた経験あります。。電話応対は相手の顔が見えないだけに
難しいし気を遣います。言葉遣いはとても気をつけねば。。といつも思うっす。
by (2005-08-06 21:07) 

ひよっちの言うとおり～ｗ
by nyan (2005-08-08 00:36) 

ｊａｍｉｘさん！
聞いて心地良い声ってのもあるからね～。。
電話対応は大変っす！
by けい☆彡 (2005-08-13 09:54) 

ｎｙａｎさん！
元気だぁっ！
by けい☆彡 (2005-08-13 09:54)